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FAQ

1. Les sacs à dos sont-ils étanches ?
Nos produits sont fortement hydrofuges et les tissus sont étanches. Ceux-ci sont complètement imprégnés au cours du processus de fabrication : à l’extérieur par un revêtement à base d’eau qui fait « perler » l’eau (pour qu’elle ne pénètre pas dans les fibres) et sur l’envers avec notre revêtement PU éprouvé (également à base d’eau), qui rend le matériau imperméable jusqu’à une colonne d’eau de 1500 mm. Cependant, de l’humidité pourrait théoriquement pénétrer en passant par les coutures et les fermetures à glissières en cas d’exposition à l’eau particulièrement intensive. Voilà pourquoi nous parlons de produits « hydrofuges » et non « étanches ».

2. Comment puis-je nettoyer mon pinqponq?
Nous vous recommandons de nettoyer les sacs de pinqponq avec un chiffon humide et du savon. Si le pinqponq est très sale, notre nouveau spray de nettoyage assure qu'il sera à nouveau comme neuve.

3. Parmi vos produits, lesquels ne sont pas vegan ?
2016: BLOK, Cubik Small Blended Grey, Cubik Large Blended Grey

2014: Cubiq T-Rex, Cubiq Small Blended Grey, Cubiq Large Blended Grey, Cubiq Shopper, Sleeq Daypack, Sleeq Boockpack, Sleeq Sportspack

2017: Cubik Medium Grey Melange DLX, Cubik Medium Anthracite Melange DLX

4. Quels sont les modes de paiement possibles ?
PayPal
Virement immédiat
Paiement anticipé

5. Combien de bouteilles en PET sont traitées pour obtenir un sac à dos ?
Cubik Small = 24,0 bouteilles en PET de 0,5l
Cubik Medium = 28,9 bouteilles en PET de 0,5l
Cubik Large = 39,3 bouteilles en PET de 0,5l
Jakk = 30,5 bouteilles en PET de 0,5l
Blok Large = 61,1 bouteilles en PET de 0,5l
Blok Medium = 43,0 bouteilles en PET de 0,5l
Okay Maxi = 17,8 bouteilles en PET de 0,5l
Klak = 30,3 bouteilles en PET de 0,5l
Karavan = 32,3 bouteilles en PET de 0,5l
Brik = 7,6 bouteilles en PET de 0,5l
Tetrik = 17,1 bouteilles en PET de 0,5l
Klick Large = 6,0 bouteilles en PET de 0,5l
Klick Medium = 5,5 bouteilles en PET de 0,5l

6. pinqponq livre-t-elle aussi en dehors de l’Europe ?
Pour le moment, nous ne livrons que dans les pays de l'Union européenne et la Suisse. Mais nous voulons trouver un processus d'expédition dans le monde entier dans le future.

7. Comment puis-je révoquer mon achat ?
Qui souhaite user de son droit de rétractation de 14 jours et nous renvoyer le produit, devra envoyer le paquet à l’adresse suivante :

FOND OF BAGS c/o Rhenus Logistics
Europaallee 29
47229 Duisburg

Attention: Les retours ne sont possibles que contre la preuve d'achat. Cela s'applique également si c'était un cadeau.

D’autres questions concernant le droit de rétractation ? Plus d’infos au § 4 Droit légal de rétractation sur : http://www.pinqponq.com/de/agb/#para4

8. Comment fonctionne le retour ?
Vous trouverez le bon de retour gratuit et de plus amples informations sur l'expédition de retour sur la page Retours & réclamations. Pour les produits défectueux, veuillez contacter notre équipe de service par e-mail à service@fondof.de ou par téléphone au (+49) 221 539 705 100.

9. Que puis-je faire si le sac à dos est endommagé pendant la période de garantie ?
Si, par exemple, une boucle se perd ou si la poignée de votre pinqponq se brise pendant la période de garantie de deux ans, nous serons heureux de vérifier s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Si oui, nous réparons ou remplaçons le produit. Dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail à service@fondof.de avec votre preuve d'achat et des photos de la pièce défectueuse. Prolongez la période de garantie d'un an en quelques clics !

10. Où puis-je voir un pinqponq au naturel?
De Cologne à Singapour et en Corée du Sud: Dans notre Storefinder vous trouvez tous les magasins et les produits pinqponq dans le monde entier. Si vous ne l'avez pas réglé vos paramètres, vous ne voyez que les magasins dans votre première Zone.

11. Où est ma commande ?
Si vous attendez déjà plus de 5 jours ouvrables à votre pinqponq, vous pouvez faire un courriel à info@pinqponq.com pour recevoir des informations sur l'endroit où se trouve votre colis. Parfois, il peut arriver que les paquets coincés à la douane ou que l'adresse est introuvable. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

12. Combien puis-je mettre dans les poches en filet?
Des poches en filet ont un haut degré de flexibilité. Cela pourrait vous conduire à emballer beaucoup de choses dedans. Afin que les poches filet ne s'usent, seuls les objets avec une petite quantité devraient être mises dans les poches.

13. Est-ce que mon ordinateur portable convient dans le bac ?
Ci-dessous vous trouverez les dimensions des différents compartiments ordinateur portable en centimètres :
CUBIK Large: 29 cm x 40 cm x 3,5 cm (17'')
CUBIK Medium: 25 cm x 38 cm x 3,5 cm (15'')
CUBIK Small: 24 cm x 33 cm x 3 cm (14'')
BLOK Large: 27 cm x 40 cm x 3,5 cm (17'')
BLOK Medium: 36 cm x 27 cm x 3,5 cm (15'')
DJ CUBIK: 39 cm x 32 cm x 3,5 cm (17'')
OKAY Maxi: 32 cm x 23 cm x 3 cm (13'')
KLAK: 36 cm x 27 cm x 3 cm (13'')
JAKK: 41 cm x 26 cm x 2 cm (15'')

14. Quelle couleur de la ventre du pinqponq appartient à quelle année collection?
La doublure bleu clair indique que le pinqponq provient de l'année de collection 2016/17. La doublure noire on le trouve dans les anciennes versions de pinqponq. Depuis 2017/18 nos sacs ont une doublure grise.

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