Wir freuen uns, dass du dich für unsere Produkte interessierst und beantworten gerne deine Frage. Teile uns dein Anliegen über unser Kontaktformular mit.

Ja, natürlich. Wir lieben Rabatte, Wettbewerbe und andere tolle Aktionen. Du möchtest darüber informiert werden, was wir für dich auf Lager haben? Dann melde dich für unseren Newsletter an und erhalte Neuigkeiten über pinqponq! Wir sind auch in den sozialen Medien aktiv, auf Instagram und YouTube. Auch hier gibt es von Zeit zu Zeit Rabattaktionen und Codes. Schauen doch mal rein!

Hier findest du alle Partner:innen, die unsere Produkte vertreiben.

Nachdem du Dein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, klickst du auf "Zur Kasse gehen". Dort findest du alle Produkte aus Deinem Warenkorb aufgelistet und unter dieser Auflistung befindet sich ein Eingabefeld für deinen Rabattcode. Gib den
Rabattcode dort ein und klicke anschließend auf "anwenden". Wenn der Code
korrekt und gültig ist, wird der Kaufpreis entsprechend angepasst.

Bitte beachte, dass der Code die jeweiligen Aktionsbedingungen erfüllen muss und
nicht mit anderen Angeboten oder Rabatten kombiniert werden kann.

Scrolle hierfür bis ans Ende unserer Homepage und gib auf den Button "Newsletter Anmeldung“.

Anschließend erscheint ein Feld, in welches du deine Adresse eintragen kannst. Danach solltest du innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Bestätigungsmail erhalten.

In der Regel kann es ein wenig länger dauern, bis Du den Newsletter Code bekommst. Solltest Du den Newsletter Code nach 24 Stunden immer noch nicht erhalten haben, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice.

Scrolle bis ans Ende einer Newsletter und klicke auf "Newsletter abbestellen‘". Ab dann erhältst Du keine Werbemails mehr von uns.

Lasse Dich benachrichtigen, wenn Dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist. Trage Dich hierfür mit Deiner E-Mail Adresse für den Out-of-Stock Reminder. Diesen findest Du auf der Seite des ausverkauften Produkts in Form eines Eingabefeldes.

Wenn Du keine Bestätigung von uns erhalten hast, prüfe bitte auch Deinen SPAM-Ordner. Leider landen unsere automatisierten E-Mails manchmal dort. Solltest Du auch dort nicht fündig werden, kontaktiere bitte unser Customer Happiness Team.

Damit sich Deine Bestellung schnellstmöglich auf den Weg macht, wird der Bestellwunsch nach der Online-Zahlung automatisiert an
unsere Logistik übermittelt. Eine Stornierung oder Änderung der Daten ist somit
leider nicht möglich. Bei Wunsch nach einem anderen Artikel bitten wir Dich,
diesen gesondert zu bestellen. Solltest Du Deine Bestellung nicht behalten
wollen, kannst Du die bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns
zurücksenden. Folge dazu bitte den Anweisungen unter Retouren und Reklamationen – pinqponq. Alternativ hast Du die Möglichkeit, die Annahme des Pakets zu verweigern, wodurch Deine Bestellung automatisch an uns zurückgeschickt und Dir der Kaufpreis erstattet wird.

Neben Deutschland und Österreich liefern wir in folgende Länder in Europa:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich,
Griechenland,  Italien, Niederlande,
Österreich, Schweden, Irland, Spanien (nicht auf die Kanarischen Inseln),
Luxemburg, Polen, Portugal, Rumänien, Tschechische Republik, Ungarn, Kroatien,
Litauen, Lettland, Slowakei, Slowenien

Des Weiteren liefern wir auch in die Schweiz. Bei Lieferungen in die Schweiz
können zusätzliche Mehrwertsteuer, Zölle oder sonstige Gebühren wie z.B.
Verzollungskosten anfallen. Diese Kosten sind nicht in den Waren- oder Versandkosten für Endkunden enthalten und müssen ggf. von Dir bei der Einfuhr der Ware an einen Dritten gezahlt werden. Die Mehrwertsteuer wird auf der Grundlage des steuerpflichtigen Warenwerts berechnet, der sich aus dem Warenwert, den Versandkosten, den Zollabfertigungskosten und den Zöllen zusammensetzt. Detaillierte Informationen zu den Zollabgaben findest Du im TARES-Rechner der Eidgenössischen Zollverwaltung unter: https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Ab einem Bestellwert in Höhe von 100€ fallen keine Versandkosten an. Bei Bestellungen, die unter dem Mindestbestellwert liegen, kostet der Versand 3,90 (DE & AT). Der Versand ins Ausland kostet 7,90€ und ist ab einem Mindestbestellwert in Höhe von 200€ frei. Lieferungen in die Schweiz kosten 19.90€.

Dein neuer Artikel sollte dich innerhalb von fünf Werktagen erreichen. Wenn du länger als fünf Arbeitstage auf dein pinqponq Produkt wartest, kannst du dich per E-Mail an info@pinqponq.com über den Status deines Paketes informieren. Manchmal bleiben Pakete beim Zoll hängen oder die Adresse kann nicht gefunden werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Es ist möglich die Bestellung auch an eine DHL Packstation liefern zu lassen. Dafür gebe einfach im Feld "Adresse" die Packstation und im Feld "Wohnung, Zimmer, usw. (optional)" deine persönliche DHL Postnummer an.

Falls das Paket nicht bei deinen Nachbarn oder einer Packstation abgegeben wurde, muss eine Nachforschung beim Versanddienstleister gestellt werden. Wende dich in diesem Fall gerne an unser Customer Happiness Team. Wir werden dir weiterhelfen.

Eine Adressänderung ist aus technischen und logistischen Gründen leider nicht möglich. Falls das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es wieder an uns zurückgeschickt und wir erstatten Dir den Kaufpreis. In diesem Fall müsstest Du bitte die neue Bestellung proaktiv aufgeben.

Bitte kontaktiere hierfür unser Customer Happiness Team. Wir ändern Deine Rechnung und lassen Dir die aktualisierte Version digital zukommen.

Du hast deine Meinung geändert? Das passiert! Damit du keine überstürzte Entscheidung treffen musst, hast du 30 Tage Zeit, deinen neuen Artikel umzutauschen. Bitte beachte: Rücksendungen sind nur mit Kaufbeleg möglich. Dies gilt auch, wenn der Artikel ein Geschenk ist. Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen findest du im Rücksendeportal und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nein, ab dem 01.10.2023 haben wir uns dazu entschlossen eine Retourenpauschale zu erheben. Wir wollen damit einen weiteren Schritt zu verantwortungsvollem Konsum gehen. Retouren haben einen negativen Impact auf die CO2 Bilanz und damit auch auf die Welt, in der du zuhause bist. Wir geben dir unter „Wie kann ich Retouren vermeiden“ Tipps, wie du verantwortungsvoll Online einkaufen kannst.

Du kannst unser Retourenportal für den Rückversand aus Deutschland und Österreich nutzen. Nach Angabe, welche Artikel du zurücksenden willst, erstellen wir dir dort ein QR-Code für dein Rückversandlabel von DHL. Den QR-Code bekommst du auch auf deine Email-Adresse zugesendet. Damit kannst du zu einer Paketabgabestellen oder deinem Paketboten gehen, den QR-Code vorzeigen, und das Label wird für dich gedruckt.

Leider bieten wir kein Rücksendelabel für Retouren außerhalb Deutschlands und Österreichs an. Gerne kannst Du die Ware auf eigene Kosten an folgende Adresse zurücksenden:

baesiq GmbH - Retoure B2C

c/o dadada GmbH

Heinrich-Barth-Str. 16

53881 Euskirchen



Sobald das Paket im Lager eintrifft, erhaltest Du eine Gutschrift per E-Mail
und innerhalb von ca. einer Woche wird Dir das Geld auf die ursprüngliche
Bezahlmethode erstattet.

Sobald deine zurückgesendete Ware aus Deutschland oder Österreich bei uns im Lager eingeht, erstellen wir eine Gutschrift und mindern diese um die Pauschale für den Rückversand i.H.v. 3,90 €. Ist dieser Prozess in der Buchhaltung abgeschlossen, bekommst du eine Email von uns.

Das tut uns leid! Wende dich in diesem Fall an unser Customer-Happiness-Team, um die Reklamation zu starten. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück und helfen dir alles zu deiner vollsten Zufriedenheit zu lösen.

Ja! Im Rahmen der Nachhaltigkeit versuchen wir stets eine große Auswahl an Ersatzteilen anzubieten, damit im besten Fall das
Produkt nicht ausgetauscht oder entsorgt werden muss.

Wir bieten eine Vielzahl von Ersatzteilen an, wie beispielsweise Ersatz-Brustgurte, Beckengurte, Schnallen usw. Besuche hierzu gerne unseren Ersatzteile-Shop. Wenn du weiterhin im Garantiezeitraum liegst und ein Ersatzteil im Rahmen der Reklamation benötigst, melde dich für genauere Informationen bitte bei unserem Customer Happiness Team

Solltest du im Rahmen einer Aktion ein Gratisprodukt erhalten haben, gilt dies immer nur in Kombination mit einem "Hauptprodukt", das heißt du musst mindestens ein Produkt in Höhe von mindestens 70€ aus deiner Bestellung behalten, um das Gratis-Produkt weiterhin
kostenlos behalten zu dürfen. Andernfalls müsstest du das Gratisprodukt bitte mit retournieren oder den vollen Kaufpreis für das Goodie zahlen. Im zweiten Fall lassen wir dir eine entsprechende Rechnung zukommen.

Nach Erhalt deiner Retoure wird Dir der Betrag mit dem gleichen Zahlungsmittel erstattet, mit dem du die Bestellung bezahlt hast. Entsprechend wird die Rückerstattung bei Retouren aus Deutschland oder Österreich um die Retourenkostenpauschale i.H.v 3,90 € gemindert. Retouren aus anderen Ländern müssen auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass ein direkter Umtausch leider nicht möglich ist.

Verantwortung gegenüber unser Umwelt ist ein zentraler Bestandteil der Markenidentität von pinqponq. Deshalb haben wir beschlossen, eine Retourenpauschale einzuführen. Damit wollen wir bewussten Konsum fördern und sicherstellen, dass nur die Artikel retourniert werden, die tatsächlich unerwünscht oder defekt sind. Gemeinsam mit Dir übernehmen wir Verantwortung für eine nachhaltigere Zukunft.

Ein weitere zentraler Bestandteil unserer Identität als Unternehmen ist Transparenz und natürlich erhoffen wir uns zusätzlich, durch die Einführung der Pauschale, einen positiven wirtschaftlichen Effekt, den wir in sinnstiftende und nachhaltige Produkte investieren können. Wie wir das machen, erfährst du hier.

Die Retourenpauschale für Bestellungen aus Deutschland und Österreich (ab dem 1.10.2023) beträgt 3,90 Euro. Das ist nur ein Teil der Kosten, die tatsächlich bei einer Retoure entstehen (Versand, Verpackung, Handling, Reinigung, etc.). Wir übernehmen den größeren Kostenanteil, sodass Du diese nicht allein tragen musst. Wir hoffen zusätzlich, dass wir so auch ein größeres Bewusstsein schaffen, welchen Impact Retouren auf unsere Umwelt haben.

Die Retoure aus allen anderen nicht genannten Ländern wird auf eigene Kosten getragen.

Die Retourenpauschale wird Dir bei der Erstattung berechnet. Hier ein Beispiel: Du retournierst alle Artikel einer Bestellung mit einem Rechnungsbetrag i.H.v. 79,90€. In diesem Fall erstatten wir Dir 76,00€ (79,90€ minus 3,90€).

Retouren können nicht immer vermieden werden, das ist uns bewusst. Vielleicht helfen Dir die folgenden Tipps, um sie zumindest zu reduzieren, das spart nicht nur Zeit und Frust, sondern kann auch den ökologischen Fußabdruck reduzieren, indem Transportwege und Verpackungsmaterial gespart werden.

• Vermeide es, viele verschiedene Styles und Größen von einem Artikel zu bestellen. Schau Dich dafür lieber in Deiner Nähe nach Stores um, in denen Du unsere Styles anprobieren und deine perfekte Größe finden kannst.
• Wenn du bei der Größenauswahl unsicher bist, dann schau dir die angegebene Körpergröße des Models und die Kundenrezensionen zu dem Artikel in unserem Shop an. 
• Nutze unsere Größentabellen, um Deine empfohlene Größe herauszufinden und miss dafür Deine Körpermaße genau aus.
• Lies Dir die Produktbeschreibungen genau durch und schau Dir Fotos und Videos an.
• Bestelle nur, wenn Du ein Produkt wirklich benötigst. Es kann helfen sich vorher zu überlegen, wie Du es Stylen würdest, passt es zu bereits vorhandenen Kleidungsstücken, kann es kombiniert werden, um es z.B. saisonübergreifend zu tragen? Besitzt Du bereits ein ähnliches Teil?
• Take your time: Warte am besten ab, wenn Du neue Lieblingsstyles bei uns entdeckst und mache lieber eine größere Sammelbestellung, z.B. mit Freund:innen

Melde Dich bei Fragen immer gerne bei unserem lieben Customer Happiness Team.

Reinige deinen pinqponq-Rucksack mit einem feuchten Tuch und ein wenig mildem Reiniger, zB Neutralreiniger.

Alle unsere Rucksäcke haben ein Laptopfach. Je nach Rucksackmodell passen unterschiedliche Laptopgrößen in das jeweilige Fach, mindestens jedoch 15 Zoll. In unseren Blok Large und Cubik Grand passen auch größere Laptops bis zu 17 Zoll.

Grob gesagt: Der Unterschied liegt in den Materialien. Der Stoff der Solid Version
ist robuster und die Oberfläche glatt. Bei der Pure Variante glänzt der Stoff
leicht und hat eine leicht sichtbare Waffelstruktur.

Unsere Rucksäcke haben viele praktische Funktionen. Einige unserer Modelle, wie der Cubik, der Blok oder der Komut, haben ein zusätzliches Kabel- oder Nassfach. So hast du dein Ladekabel gleich zur Hand. Das Fach ist auch für nasse Sachen geeignet. Die meisten unserer Rucksäcke haben außerdem gepolsterte Gurte und Rückenteile, so dass du auch auf längeren Touren diese bequem tragen kannst. Zusätzliche Fächer für Stifte, Tablet oder auch die Wasserflasche an der Außenseite machen deinen pinqponq zu einem echten Alltagsbegleiter.

Unsere Produkte sind stark wasserabweisend. Die Stoffe werden im Herstellungsprozess PFC-frei imprägniert. Auf der Außenseite sind sie mit einer Beschichtung auf Wasserbasis behandelt, die Wasser abperlen lässt. Auf der Rückseite sorgt unsere bewährte PU-Beschichtung, ebenfalls auf Wasserbasis, dafür, dass das Material bis zu einer Wassersäule von 1500 mm wasserdicht bleibt. Bei starkem Wasserfluss kann jedoch Feuchtigkeit an Nähten und Reißverschlüssen eindringen. In diesem Fall bietet unser KOVER zusätzlichen Schutz.

Unsere Rucksäcke sind in verschiedene Einsatzbereiche unterteilt. Es gibt pinqponqs speziell für deinen Alltag, das sind unsere Rucksäcke. Unsere großen Rucksäcke sind für längere Touren geeignet.

Theoretisch kannst du jeden unserer Rucksäcke auf dem Fahrrad verwenden. Einige Modelle haben jedoch gepolsterte Gurte und belüftete Rückenpolster - diese sind besonders geeignet.

Auf den Detailseiten der Produkte kannst du die Materialvarianten in den Nahaufnahmen genauer ansehen. Nützliche Informationen zu den Materialien findest du auch in der Produktbeschreibung. Unsere Rucksäcke sind alle aus nachhaltig gewebten Stoffen hergestellt, die sich in ihrer Zusammensetzung, Textur, Optik und Wasserfestigkeit unterscheiden.

Unsere Crinkle Modelle sind aus Crinkle Woven, einem strukturierten Material, das von japanischen Stoffen inspiriert ist und dem Produkt seine besondere Wirkung
verleiht. Der Stoff ist zu 100% aus pre-consumer recyceltem Nylon hergestellt
und mit einer auf wasserbasierten PU-Beschichtung, sowie einer PFC-freien
wasser- und schmutzabweisenden Lösung behandelt, die nachhaltiger als
konventionelle Beschichtungen ist.

Darüber hinaus ist das Innenleben des Crinkle Black mit einer spannenden
Kontrastfarbe blau gestaltet. Neben den vielen funktionalen Eigenschaften hast
du i.d.R. beim Crinkle Black noch mehr Fächer und Taschen außen am Rucksack
angebracht und ist dadurch ein wahres Organisationstalent.

Alle unsere Rucksäcke haben Handgepäcksgröße gemäß größeren Airlines wie beispielsweise Lufthansa. Bitte achte bei Airlines wie Ryanair, WizzAir oder Eurowings auf vorgegebene, kleinere Maße. Der perfekte Reiserucksack als Handgepäck ist der Komut Medium . Er bietet nicht nur viel Platz, sondern hat auch praktische Staufächer.

Alle unsere Rucksäcke sind Unisex-Modelle. Sie können von allen Geschlechtern gleichermaßen getragen werden. Dank verschiedener Verstellmöglichkeiten lassen sich die Rucksäcke an jeden Körpertyp anpassen. Du bist unsicher, welcher pinqponq der richtige für dich ist? Wirf noch einen Blick auf die Produktseiten unserer Modelle oder den dortigen Rucksackvergleich.

Unsere Rucksäcke überzeugen nicht nur durch ihr minimalistisches Design. Wir setzen auch auf hohe Funktionalität und absolute Nachhaltigkeit. Auf diesen Dreiklang sind wir sehr stolz.

Unsere wichtigsten Nähereien befinden sich in Vietnam. Die Lieferketten für Textilien sind jedoch sehr komplex und vielschichtig. Wir möchten deine Fragen so gut wir können beantworten. Lies mehr über unsere Produktions- und Lieferketten auf der Seite Transparenz.

Unsere Produkte werden aus nachhaltigen Materialien hergestellt und sind fair produziert. Wir setzen auf PET-Recycling, so wenig Produktionsabfälle wie möglich und absolute Transparenz vom Anfang bis zum Ende des Produktzyklus. Unsere wasserabweisenden Außenstoffe enthalten keine PFCs. Stattdessen verwenden wir eine wasserbasierte, PFC-freie Imprägnierung. Lies mehr über Verantwortung.