FAQ

Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Produkte interessieren und beantworten gerne Ihre Frage. Teilen Sie uns Ihr Anliegen über unser Kontaktformular mit.

Sie haben Ihre Meinung geändert? Das passiert! Damit Sie keine überstürzte Entscheidung treffen müssen, haben Sie 30 Tage Zeit, Ihren neuen Artikel umzutauschen. Bitte beachten Sie: Rücksendungen sind nur mit Kaufbeleg möglich. Dies gilt auch, wenn der Artikel ein Geschenk ist. Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen finden Sie im Rücksendeportal und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, natürlich. Wir lieben Rabatte, Wettbewerbe und andere tolle Aktionen. Sie möchten darüber informiert werden, was wir für Sie auf Lager haben? Dann melde dich für unseren Newsletter an und erhalte Neuigkeiten über pinqponq! Wir sind auch in den sozialen Medien aktiv, auf Instagram und YouTube. Auch hier gibt es von Zeit zu Zeit Rabattaktionen und Codes. Schauen Sie doch mal rein!

Dein neuer Artikel sollte dich innerhalb von fünf Werktagen erreichen. Wenn du länger als fünf Arbeitstage auf dein pinqponq Produkt wartest, kannst du dich per E-Mail an info@pinqponq.com über den Status deines Paketes informieren. Manchmal bleiben Pakete beim Zoll hängen oder die Adresse kann nicht gefunden werden. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Nein, ab dem 01.10.2023 haben wir uns dazu entschlossen eine Retourenpauschale zu erheben. Wir wollen damit einen weiteren Schritt zu verantwortungsvollem Konsum gehen. Retouren haben einen negativen Impact auf die CO2 Bilanz und damit auch auf die Welt, in der du zuhause bist. Wir geben dir unter „Wie kann ich Retouren vermeiden“ Tipps, wie du verantwortungsvoll Online einkaufen kannst.

Du kannst unser Retourenportal für den Rückversand aus Deutschland und Österreich nutzen. Nach Angabe, welche Artikel du zurücksenden willst, erstellen wir dir dort ein QR-Code für dein Rückversandlabel von DHL. Den QR-Code bekommst du auch auf deine Email-Adresse zugesendet. Damit kannst du zu einer Paketabgabestellen oder deinem Paketboten gehen, den QR-Code vorzeigen, und das Label wird für dich gedruckt.

Sobald deine zurückgesendete Ware aus Deutschland oder Österreich bei uns im Lager eingeht, erstellen wir eine Gutschrift und mindern diese um die Pauschale für den Rückversand i.H.v. 2,90 €. Ist dieser Prozess in der Buchhaltung abgeschlossen, bekommst du eine Email von uns.

Das tut uns leid! Wende dich in diesem Fall an unser Customer-Happiness-Team, um die Reklamation zu starten. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück und helfen dir alles zu deiner vollsten Zufriedenheit zu lösen.

Nach Erhalt deiner Retoure wird Dir der Betrag mit dem gleichen Zahlungsmittel erstattet, mit dem du die Bestellung bezahlt hast. Entsprechend wird die Rückerstattung bei Retouren aus Deutschland oder Österreich um die Retourenkostenpauschale i.H.v 2,90€ gemindert. Retouren aus anderen Ländern müssen auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Bitte beachte, dass ein direkter Umtausch leider nicht möglich ist.

Die Retourenpauschale fällt bei Bestellungen aus Deutschland und Österreich (ab dem 1.10.2023) an, wenn Du Deine Bestellung ganz oder auch zum Teil an uns retournierst.

Aus allen anderen Ländern werden Bestellungen auf eigene Kosten retourniert.

Verantwortung gegenüber unser Umwelt ist ein zentraler Bestandteil der Markenidentität von pinqponq. Deshalb haben wir beschlossen, eine Retourenpauschale einzuführen. Damit wollen wir bewussten Konsum fördern und sicherstellen, dass nur die Artikel retourniert werden, die tatsächlich unerwünscht oder defekt sind. Gemeinsam mit Dir übernehmen wir Verantwortung für eine nachhaltigere Zukunft.

Ein weitere zentraler Bestandteil unserer Identität als Unternehmen ist Transparenz und natürlich erhoffen wir uns zusätzlich, durch die Einführung der Pauschale, einen positiven wirtschaftlichen Effekt, den wir in sinnstiftende und nachhaltige Produkte investieren können. Wie wir das machen, erfährst du hier.

Die Retourenpauschale für Bestellungen aus Deutschland und Österreich (ab dem 1.10.2023) beträgt 2,90 Euro. Das ist nur ein Teil der Kosten, die tatsächlich bei einer Retoure entstehen (Versand, Verpackung, Handling, Reinigung, etc.). Wir übernehmen den größeren Kostenanteil, sodass Du diese nicht allein tragen musst. Wir hoffen zusätzlich, dass wir so auch ein größeres Bewusstsein schaffen, welchen Impact Retouren auf unsere Umwelt haben.

Die Retoure aus allen anderen nicht genannten Ländern wird auf eigene Kosten getragen.

Die Retourenpauschale wird Dir bei der Erstattung berechnet. Hier ein Beispiel: Du retournierst alle Artikel einer Bestellung mit einem Rechnungsbetrag i.H.v. 79,90€. In diesem Fall erstatten wir Dir 77,00€ (79,90€ minus 2,90€).

Retouren können nicht immer vermieden werden, das ist uns bewusst. Vielleicht helfen Dir die folgenden Tipps, um sie zumindest zu reduzieren, das spart nicht nur Zeit und Frust, sondern kann auch den ökologischen Fußabdruck reduzieren, indem Transportwege und Verpackungsmaterial gespart werden.

• Vermeide es, viele verschiedene Styles und Größen von einem Artikel zu bestellen. Schau Dich dafür lieber in Deiner Nähe nach Stores um, in denen Du unsere Styles anprobieren und deine perfekte Größe finden kannst.
• Wenn du bei der Größenauswahl unsicher bist, dann schau dir die angegebene Körpergröße des Models und die Kundenrezensionen zu dem Artikel in unserem Shop an. 
• Nutze unsere Größentabellen, um Deine empfohlene Größe herauszufinden und miss dafür Deine Körpermaße genau aus.
• Lies Dir die Produktbeschreibungen genau durch und schau Dir Fotos und Videos an.
• Bestelle nur, wenn Du ein Produkt wirklich benötigst. Es kann helfen sich vorher zu überlegen, wie Du es Stylen würdest, passt es zu bereits vorhandenen Kleidungsstücken, kann es kombiniert werden, um es z.B. saisonübergreifend zu tragen? Besitzt Du bereits ein ähnliches Teil?
• Take your time: Warte am besten ab, wenn Du neue Lieblingsstyles bei uns entdeckst und mache lieber eine größere Sammelbestellung, z.B. mit Freund:innen

Melde Dich bei Fragen immer gerne bei unserem lieben Customer Happiness Team.

Reinige deinen pinqponq-Rucksack mit einem feuchten Tuch und ein wenig Seife. Wenn er stark verschmutzt ist, wird er mit unserem sanften CLEANER wieder sauber.

Alle unsere Rucksäcke haben ein Laptopfach. Je nach Rucksackmodell passen unterschiedliche Laptopgrößen in das jeweilige Fach, mindestens jedoch 15 Zoll. In unseren Blok Large und Cubik Grand passen auch größere Laptops bis zu 17 Zoll.

Unsere Rucksäcke haben viele praktische Funktionen. Einige unserer Modelle, wie der Cubik, der Blok oder der Komut, haben ein zusätzliches Kabel- oder Nassfach. So hast du dein Ladekabel gleich zur Hand. Das Fach ist auch für nasse Sachen geeignet. Die meisten unserer Rucksäcke haben außerdem gepolsterte Gurte und Rückenteile, so dass du auch auf längeren Touren diese bequem tragen kannst. Zusätzliche Fächer für Stifte, Tablet oder auch die Wasserflasche an der Außenseite machen deinen pinqponq zu einem echten Alltagsbegleiter.

Unsere Produkte sind stark wasserabweisend. Die Stoffe werden im Herstellungsprozess PFC-frei imprägniert. Auf der Außenseite sind sie mit einer Beschichtung auf Wasserbasis behandelt, die Wasser abperlen lässt. Auf der Rückseite sorgt unsere bewährte PU-Beschichtung, ebenfalls auf Wasserbasis, dafür, dass das Material bis zu einer Wassersäule von 1500 mm wasserdicht bleibt. Bei starkem Wasserfluss kann jedoch Feuchtigkeit an Nähten und Reißverschlüssen eindringen. In diesem Fall bietet unser KOVER zusätzlichen Schutz.

Unsere Rucksäcke sind in verschiedene Einsatzbereiche unterteilt. Es gibt pinqponqs speziell für deinen Alltag, das sind unsere Everydaypacks. Unsere Travelpacks sind für längere Touren geeignet.

Theoretisch kannst du jeden unserer Rucksäcke auf dem Fahrrad verwenden. Einige Modelle haben jedoch gepolsterte Gurte und belüftete Rückenpolster - diese sind besonders geeignet.

Auf den Detailseiten der Produkte kannst du die Materialvarianten in den Nahaufnahmen genauer ansehen. Nützliche Informationen zu den Materialien findest du auch in der Produktbeschreibung. Unsere Rucksäcke sind alle aus nachhaltig gewebten Stoffen hergestellt, die sich in ihrer Zusammensetzung, Textur, Optik und Wasserfestigkeit unterscheiden.

Viele unserer Rucksäcke haben die Größe eines Handgepäcks. Komut Large und Blok Large zum Beispiel sind perfekt als Handgepäck geeignet. Sie bieten nicht nur viel Platz, sondern haben auch praktische Staufächer, damit du alles griffbereit hast. Natürlich kannst du auch mit jedem unserer kleineren Rucksäcke reisen.

Alle unsere Rucksäcke sind Unisex-Modelle. Sie können von allen Geschlechtern gleichermaßen getragen werden. Dank verschiedener Verstellmöglichkeiten lassen sich die Rucksäcke an jeden Körpertyp anpassen. Du bist unsicher, welcher pinqponq der richtige für dich ist? Wirf noch einen Blick auf die Produktseiten unserer Modelle oder den dortigen Rucksackvergleich.

Unsere Rucksäcke überzeugen nicht nur durch ihr minimalistisches Design. Wir setzen auch auf hohe Funktionalität und absolute Nachhaltigkeit. Auf diesen Dreiklang sind wir sehr stolz.

Unsere wichtigsten Nähereien befinden sich in Vietnam. Die Lieferketten für Textilien sind jedoch sehr komplex und vielschichtig. Wir möchten deine Fragen so gut wir können beantworten. Lies mehr über unsere Produktions- und Lieferketten auf der Seite Transparenz.

Unsere Produkte werden aus nachhaltigen Materialien hergestellt und sind fair produziert. Wir setzen auf PET-Recycling, so wenig Produktionsabfälle wie möglich und absolute Transparenz vom Anfang bis zum Ende des Produktzyklus. Unsere wasserabweisenden Außenstoffe enthalten keine PFCs. Stattdessen verwenden wir eine wasserbasierte, PFC-freie Imprägnierung. Lies mehr über Verantwortung.